" Le service d’aide à la mobilité ",

un argument marketing ?

 

            Par delà l’apparence concrète et pratique des mesures annoncées par la profession bancaire, l’AFUB redoute qu’elles relèvent surtout de l’argumentation marketing, ceci pour vendre un nouveau service bancaire dont l’efficacité, au demeurant, parait limitée.

En effet, " les mesures " annoncées sont impuissantes à lever un obstacle majeur, celui du délai pour que le changement de domiciliation bancaire soit effectif : les employeurs et les établissements bénéficiaires de prélèvements (sociétés de crédit, de téléphonie, EDF-GDF…) mettent des délais qui varient de 15 jours à deux mois selon les cas. Et il en résulte une insécurité pour les usagers qui entendent changer de banque et sont exposés à des risques de ruptures de paiements liés à ces délais d'exécution du changement de domiciliation. C’est pourquoi, l’AFUB appelle la profession bancaire à un engagement pour mettre en œuvre une coordination automatique entre l’ancien et le nouveau compte, de manière à éviter ces risques "anxiogènes".

 

            En outre, le dispositif bancaire semble ignorer l'obstacle incontournable à la mobilité pour ces millions d'emprunteurs immobiliers, qui sont privés de toute possibilité de changer de banque, étant gardés captifs par des clauses de domiciliation des traites et très souvent de domiciliation des salaires.

 

            Au demeurant, l'AFUB constate que l'initiative des banques est d'autant plus suspecte de relever de l'arsenal du marketing bancaire. En effet, après avoir affirmé une gratuité déjà acquise depuis 2004 et annoncé un guide lui-même déjà diffusé depuis 2005, elle présente comme une innovation l’engagement que "la banque s’efforcera de prévenir son ancien client" en cas de chèque sur le compte cloturé; or il s’agit là d’un devoir imposé par la loi, ceci à l’initiative de l’AFUB (cf art L131-73  CMF).

Ces derniers éléments ne sauraient donc constituer que de simples rappels et non pas un engagement innovant, contrairement à la présentation qui en est faite.

Au demeurant et alors que la gratuité est mise en avant quant à la clôture du compte et du guide de mobilité, force est de constater la discrétion voire la pudeur des banques quant au coût tant du service proprement dit que du " récapitulatif des opérations " à un prix raisonnable.

 

 

AFUB - Communiqué,  29 octobre 2009,   19h30.