LES MEDIATEURS
La Loi du 11 décembre 2001 a consacré la démarche de l'AFUB en imposant aux établissements bancaires de se doter de médiateur (art. L.312-1-3 CMF).
Mais, pour que cette initiative ne demeure pas confidentielle, encore faut-il que le plus grand nombre des usagers en ait connaissance. C'est pourquoi l'AFUB a directement "inspiré" l'amendement qui pose que "l'existence de la médiation et ses modalités d'accès doivent faire l'objet d'une mention portée sur la convention de compte ainsi que sur les relevés de compte".
En outre, convient-il que ces organes soient dotés de compétences et de pouvoirs réels. Or, à cet égard, les banques ont recours le plus souvent à des personnalités extérieures dont la compétence paraît parfois divinatoire, tel le concours de Mme de Mourgues, professeur de science-éco à la retraite et nommée "médiateur" du CCF-HSBC.
Car l'efficacité d'un organe de médiation demeure dans la dépendance de la réalité des compétences et des pouvoirs qui lui sont conférés, notamment à l'égard des cadres de la banque elle-même. En effet, par delà la solution d'une situation individuelle, l'intervention d'un médiateur doit, par les arbitrages qu'elle suppose, conduire à une amélioration de l'autocontrôle des structures bancaires. Ce qui est le moyen privilégié pour tenter d'éviter la répétition de nombre de conflits dont l'origine se trouve dans les incapacités et erreurs des services de base. Ainsi, le médiateur deviendrait, aussi, un instrument de pédagogie actif et de prévention à destination des employés de banque …
A cet égard, quand un établissement confiera-t-il la mission de médiation à une organisation de consommateurs …
Force est de constater que l'activité et le rôle de ces "médiateurs" restent encore limités, certaines banques ne communiquant aucune coordonnée de médiateurs, ceci en infraction de la Loi. D'autres subordonnent leur accès à une intervention préalable du service commercial ou "clientèle", ajoutant ainsi des conditions que ne suppose pas la réglementation.
Pourtant ces organes seraient susceptibles de contribuer à une solution qu'exige la montée pléthorique des conflits bancaires, ceci d'autant que près de la moitié d'entre eux concernent des dysfonctionnements objectifs.
C'est pourquoi l'AFUB publie ci-dessous une liste (régulièrement mise à jour) des médiateurs auxquels l'usager peut adresser par lettre recommandée sa réclamation. Le médiateur dispose alors d'un délai de 2 mois pour faire part de sa démarche de conciliation.
LISTE DES MEDIATEURS
| Banques - Organismes | Médiateur | Adresse |
| AMF (Autorité des marchés financiers ex-COB) | Madeleine Guidoni | 17, place de la Bourse - 75002 Paris Cedex 2 |
| ASF (Association des sociétés financières) | Bernard Drot | 75854 Paris Cedex 17 |
| Banque de Bretagne | Annie Batlle | Libre Réponse 81877- 35049 rennes Cedex |
| Banques Populaires : | ||
| Des Alpes | Christian Genève | 2, ave du Grésivaudan - 38700 Corenc |
| Atlantique | Médiateur anonyme | 44919 Nantes |
| Centre Atlantique | Jean-Paul Lafond | 33 Bd Carnot - 87000 Limoges |
| Loire et lyonnais | Jean-Pierre Ouvrard | 141 rue Garibaldi -69003 Lyon |
| Pyrénéés orientales, Aude, Ariège | Médiateur anonyme | BP 151 - 75422 Paris Cedex |
| Val de France | Bernard Nicolas | 9 av. Newton - 78183 St Quentin Cedex |
| Banque Pelletier | Michelle de Mourgne | Cours Juliat-Gasta - 40000 Dax |
| Fax 05 58 56 88 80 | ||
| Banque Régionale Ouest - BRO | Médiateur anonyme | BP 49 - 41003 Blois Cedex |
| Banque Rhône-Alpes - BRA | Christiane Scrivener | 59, Bd Haussmann 75008 Paris |
| BICS - BP | Madame le Médiateur | BP 100 - 91423 Morangis Cedex |
| BNP Paribas | Annie Batlle | ACI : CIP 04 C1 - 75450 Paris Cedex 09 |
| BRED - BP | René Humetz | 18, quai de la rapée - 75604 Paris Cedex 12 |
| Fax 01 40 04 75 00 | ||
| Caisse d'Epargne | Jean-Pierre Thiolon et Alain Mansillon | 77, Bd St Jacques - 75673 Paris Cedex 14 |
| CIC | Médiateur anonyme | 4 rue Gaillou - 75002Paris |
| Fax 01 42 66 77 24 | ||
| Crédit Agricole : | ||
| Atlantique | ||
| Du centre Est | Didier Lamy | 1, rue Pierre de Truchis |
| 69410 Champagne au Mt d'Or | ||
| Champagne Bourgogne | Médiateur anonyme | BP 29085 - 21085 Dijon Cedex |
| Charente Maritime - Deux Sevres | Claude Signol | BP 167 - 17117 Saintes Cedex |
| Cote d'Armor | Médiateur anonyme | 22098 St Brieuc Cedex 9 |
| Du Gard | Médiateur anonyme | BP 28058 - 30932 Nimes Cedex 9 |
| Ile de France | Bernard Piot | TSA 90400 - 75560 Paris Cedex 12 |
| Midi Pyrénées | Pierre Dumoulin | Rue capelade - 12260 Villeneuve d'Aveyron |
| Sud Rhône Alpes | Hubert Caillat | BP 3009 - 38816 Grenoble Cedex 01 |
| CNP | Jacques Frances | 4, place Raoul Dantry - 75716 Paris Cedex 15 |
| fax : 01.42.18.86.40 | ||
| Crédit Industriel de l'Ouest (CIO) | Médiateur anonyme | 44040 Nantes Cedex 01 |
| Crédit Industriel - Normandie (CIN) | M. Chastres | 15, place de la Pucelle - 76000 Rouen |
| Crédit Lyonnais | Jacques Vistel, Philippe Vasseur (Assistant) | Tour Ariane - 5 palce de la pyramide |
| 92088 La Défense cedex | ||
| Crédit Mutuel : | ||
| Crédit Mutuel | Médiateur anonyme | 88-90 rue Cardinet - 75847 Paris Cedex 17 |
| Fax 01 49 74 27 19 | ||
| Bretagne | Médiateur anonyme | BP 64 - 29802 Brest Cedex 9 |
| Nord Europe | Médiateur anonyme | BP 1009 |
| 59001 Lille Cedex | ||
| Sud Est | Médiateur anonyme | 8-10 rue Rhin et Danube - 69266 Lyon 09 |
| Crédit du Nord | Christine Scrivener | 59, Bd Haussmann - 75008 Paris |
| FFSA (Fédération Française des Sociétés d'Assurances) | Francis Frizon | BP 290 - 75425 Paris Cedex 09 |
| Fax: 01 45 23 27 15 | ||
| FBF (Fédération Bancaire de France) | Benoit Jolivet | |
| CAIXA | BP 151 - 75422 Paris Cedex 09 | |
| Covefi | fax : 01.48.00.52.89 | |
| Barclays | Mail : mediateur@fbf.fr | |
| notamment | ||
| Groupama Banque | Médiateur anonyme Sercrétariat: J.J Delorme | 5/7 rue du centre - 93199 Noisy le Grand Cedex |
| HSBC | Médiateur anonyme | 103 avenue des Champs-Elysées |
| 75419 PARIS Cedex 08 | ||
| La Poste | Pierre Ségura | Case Postale E207 34, rue de la fédération |
| 75115 Paris Cedex 15 | ||
| Lyonnaise de Banque | Michel Lagadu | BP 1256 - 69204 Lyon cedex 01 |
| Scalbert Dupont | voir CIC | |
| SMC | Michelle de Mourgues | 75 rue Paradis - 13006 Marseille |
| SNVB | Médiateur anonyme | Libre réponse 50991 - 54049 Nancy Cedex |
| Société Générale | Médiateur anonyme | 75886 Paris Cedex 18 |
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