LES MEDIATEURS
La Loi du 11 décembre 2001 a consacré la démarche de l'AFUB en imposant aux établissements bancaires de se doter de médiateur (art. L.312-1-3 CMF).
Mais, pour que cette initiative ne demeure pas confidentielle, encore faut-il que le plus grand nombre des usagers en ait connaissance. C'est pourquoi l'AFUB a directement "inspiré" l'amendement qui pose que "l'existence de la médiation et ses modalités d'accès doivent faire l'objet d'une mention portée sur la convention de compte ainsi que sur les relevés de compte".
En outre, convient-il que ces organes soient dotés de compétences et de pouvoirs réels. Or, à cet égard, les banques ont recours le plus souvent à des personnalités extérieures dont la compétence paraît parfois divinatoire, tel le concours de Mme de Mourgues, professeur de science-éco à la retraite et nommée "médiateur" du CCF-HSBC.
Car l'efficacité d'un organe de médiation demeure dans la dépendance de la réalité des compétences et des pouvoirs qui lui sont conférés, notamment à l'égard des cadres de la banque elle-même. En effet, par delà la solution d'une situation individuelle, l'intervention d'un médiateur doit, par les arbitrages qu'elle suppose, conduire à une amélioration de l'autocontrôle des structures bancaires. Ce qui est le moyen privilégié pour tenter d'éviter la répétition de nombre de conflits dont l'origine se trouve dans les incapacités et erreurs des services de base. Ainsi, le médiateur deviendrait, aussi, un instrument de pédagogie actif et de prévention à destination des employés de banque …
A cet égard, quand un établissement confiera-t-il la mission de médiation à une organisation de consommateurs …
Force est de constater que l'activité et le rôle de ces "médiateurs" restent encore limités, certaines banques ne communiquant aucune coordonnée de médiateurs, ceci en infraction de la Loi. D'autres subordonnent leur accès à une intervention préalable du service commercial ou "clientèle", ajoutant ainsi des conditions que ne suppose pas la réglementation.
Pourtant ces organes seraient susceptibles de contribuer à une solution qu'exige la montée pléthorique des conflits bancaires, ceci d'autant que près de la moitié d'entre eux concernent des dysfonctionnements objectifs.
C'est pourquoi l'AFUB publie ci-dessous une liste (régulièrement mise à jour) des médiateurs auxquels l'usager peut adresser par lettre recommandée sa réclamation. Le médiateur dispose alors d'un délai de 2 mois pour faire part de sa démarche de conciliation.
LISTE DES MEDIATEURS
Banques - Organismes |
Médiateur |
Adresse |
| AMF
(Autorité des marchés financiers ex-COB) |
Daniel Faras P/le médiateur Christine Saïdani |
17, place de la Bourse 75082 Paris Cedex 2 - Tel 01 53 45 60 00 |
| ASF (Association des sociétés financières) | Yves Ullmo | 24, ave de la Grande Armée - 75017 Paris |
| Assurances - FFSA | anonyme | BP 907 75424 Paris Cedex 09 |
| Banques Populaires | ||
| - des Alpes | Christian Genève | 2, ave du Grésivaudan - 38700 Corenc |
| - Atlantique | Médiateur anonyme | 44919 Nantes |
| - Centre Atlantique | Jean-Paul Lafond | 33 Bd Carnot - 87000 Limoges Tel : 05 45 69 88 59 |
| - Loire et lyonnais | Jean-Pierre Ouvrard | 141 rue Garibaldi 69003 Lyon |
| - Pyrénéés orientales, Aude, Ariège | anonyme | BP 151 75422 Paris Cedex |
| - Val de France | Bernard Nicolas | 9 av. Newton 78183 St Quentin Cedex |
| Banque Pelletier | Michelle de Mourgne | Cours Juliat-Gasta - 40000 Dax Tel : 0558 56 88 70 Fax 05 58 56 88 80 |
| Banque Régionale Ouest - BRO | Médiateur anonyme | BP 49 - 41003 Blois Cedex |
| Banque Rhône-Alpes - BRA | Christiane Scrivener | 59, Bd Haussmann 75008 Paris |
| BICS - BP | Madame le Médiateur | BP 100 - 91423 Morangis Cedex |
| BNP Paribas | Annie Batle | ACI : CIP 04 C1 - 75450 Paris Cedex 09 |
| BRED - BP | René Humetz | 18, quai de la rapée 75604 Paris CEDEX 12 |
| Caisse d'Epargne | Jean-Pierre Thiolon | 77, Bd St Jacques 75673 Paris Cedex 14 |
| CCF | Michelle de Mourges | 103, ave des Champs-Elysées 75419 Paris Cedex 08 |
| CIC | anonyme | 4 rue Gaillou 75002Paris fax : 01.42.66.77.24 |
| Crédit Agricole | ||
| - Atlantique | ||
| - du centre Est | Didier Lamy | 1, rue Pierre de Truchis 69410 Champagne au Mt d'Or |
| - Charente Maritime - Deux Sevres | Claude Signol | BP 167 17117 Saintes Cedex |
| - Cote d'Armor | anonyme | Crédit Agricole 22098 St Brieuc Cedex 9 |
| - du Gard | anonyme | BP 28058 30932 Nimes Cedex 9 |
| - Ile de France | Bernard Piot | TSA 90400 75560 Paris Cedex 12 |
| CNP | Jacques Frances | 4, place Raoul Dantry 75716 Paris Cedex 15 fax : 01.42.18.86.40 |
| Crédit Industriel de l'Ouest (CIO) | Médiateur anonyme | 44040 Nantes Cedex 01 |
| Crédit Industriel - Normandie (CIN) | M. Chastres | 15, place de la Pucelle - 76000 Rouen |
| Crédit Lyonnais | Jacques Vistel | Tour Ariane - 5 palce de la pyramide 92088 La Défense cedex 22 Tél : 01 49 07 14 00 |
| Crédit Mutuel | ||
| - Crédit Mutuel | Anonyme | 88-90 rue Cardinet - 75847 Paris Cedex 17 Fax 01.49.74.27.19 |
| - Nord Europe | anonyme | BP 1009 59001 Lille Cedex |
| - Sud Est | Thierry Le Floch | 8-10 rue Rhin et Danube - 69266 Lyon 09 |
| Crédit du Nord | Christine Scrivener | 59, Bd Haussmann 75008 Paris |
| FBF (Fédération Bancaire de France) - CAIXA - Covefi - Barclays notamment |
Benoit Jolivet | BP 15175422 Paris Cedex 09 fax : 01.48.00.52.89 |
| La Poste | Pierre Ségura | Case Postale F 407 44 boulevard de Vaugirard 75657 PARIS CEDEX 15 |
| Lyonnaise de Banque | Michel Lagadu | BP 1256 - 69204 Lyon cedex 01 |
| Scalbert Dupont | voir CIC | |
| SNVB |
Médiateur anonyme |
Libre réponse 50991 54049 Nancy Cedex |
| Société Générale | Médiateur anonyme | PAEN/Src Tour Sté Générale 92972 La Défense Cedex |
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