Fondée en 1980 sous le nom d’Allianz, cette compagnie d’assurances a rapidement su s’imposer comme un leader mondial dans ce secteur.
Proposant des solutions d’assurance dommages et d’assurance vie, le groupe rachète en 2007 la compagnie AGF. Ce rachat lui permet d’asseoir sa présence à l’international et plus particulièrement sur le continent Africain.
Partenaire de nombreux évènements sportifs, Allianz met un point d’honneur à accompagner ses clients dans leur quotidien à travers 4 de ses principales entités :
- Allianz IARD
- Allianz Vie
- Allianz Banque
- Protexia France
A ce sujet, voyons ensemble les services proposés par l’Espace Client Allianz.
Contenus
A quoi sert votre espace Allianz mon compte ?
L’espace en ligne Allianz s’adresse aux clients de la compagnie d’assurance Allianz, mais également à des non-clients (prospects).
En effet, le site permet d’accéder à des simulateurs en ligne. En renseignant vos coordonnées directement sur le formulaire joint, vous pourrez ainsi demander à être recontacté par un conseiller sur le créneau horaire souhaité. Il s’agit ainsi d’un système assez pratique pour effectuer les premières démarches et transmettre les premiers éléments de votre demande au moment où vous le souhaitez.
L’espace client Allianz cible bien entendu tout particulièrement les clients de la société.
Ainsi, il propose l’accès à un vaste éventail de services permettant au client d’agir en toute autonomie.
- Gérer son contrat :
- Envoi de document directement en ligne
- Consultation des éléments du contrat
- Etudier un devis d’assurance grâce à un didacticiel d’accompagnement
- Rechercher un professionnel affilié: médecin, garagiste, opticien, ….
- Télécharger des attestations d’assurance
- Déclarer un sinistre directement en ligne
- Obtenir les coordonnées de son conseiller d’assurance, lui envoyer un message ou encore prendre directement rendez-vous en ligne
Quels sont les avantages d’avoir un compte personnel Allianz ?
- Gérer de manière autonome ses contrats par la mise à disposition des services les plus demandés comme, par exemple, l’édition d’attestation d’assurance.
- Bénéficier de conseils et devis personnalisés
- Déclarer rapidement un sinistre et suivre sa prise en charge
- Possibilité de déclarer un accident du travail et bénéficier plus rapidement des prestations Prévoyance Allianz. Pour cela, rendez-vous dans votre Espace Client, rubrique Mon Contrat > Mes démarches > Sélectionner votre contrat prévoyance
- Editer en ligne sa carte de tiers payant. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « mes documents » de votre contrat santé.
- Consulter ses remboursements santé, en lien avec le contrat complémentaire santé
- Consulter son contrat d’assurance vie
Comment créer votre espace personnel Allianz mon compte ?
Vous aurez la possibilité de demander la création d’un espace personnel Allianz Mon Compte par plusieurs moyens :
- Auprès de votre conseiller Allianz, directement dans votre point de vente
- Par téléphone, auprès d’un conseiller dédié. Pour cela, vous pourrez programmer une demande de rappel directement depuis le site d’Allianz.
- En envoyant une demande par le formulaire de contact
A noter qu’une fois votre demande traitée, vous recevrez un courrier postal dans lequel vous sera communiqué un code de confirmation.
Comment se connecter à mon espace Allianz mon compte ?
Il existe deux possibilités pour se connecter à son espace client Allianz par internet ou par l’application mobile.
A noter que le site internet a subi une refonte complète afin de proposer une interface plus actuelle. Simple et intuitive, elle permet à son client de consulter ses différents contrats et effectuer un ensemble d’opérations directement en ligne.
Pour accéder à son compte, rien de plus simple : se rendre sur la page de connexion d’Allianz.
Il vous sera demandé de renseigner votre adresse mail ainsi que le mot de passe communiqué dans le courrier postal expédié lors de l’inscription.
L’application mobile Mon allianz Mobile
Véritable acteur du quotidien, Allianz propose également à ses clients d’accéder à un ensemble de services directement via l’application Mon Allianz Mobile, disponible sur Google Play et App Store.
- Contacter mon Allianz Assistance :
- Signaler une panne ou un accident
- Suivre l’arrivée de la dépanneuse
- Suivre la prise en charge de son dossier et ses garanties incluses au contrat
- Consulter mes contrats
- Joindre un conseiller
Courrier de connexion : que faire en cas de problèmes ?
Que vous ayez changé d’adresse postale ou perdu le code envoyé, vous devrez formulé une nouvelle demande.
En cas de courrier non reçu, sachez que celui-ci peut mettre jusqu’à 10 jours ouvrés à être réceptionné. La réception du courrier étant dépendant des services postaux nationaux.
Bien entendu, si vous n’avez toujours pas reçu le courrier passé ce délai, il sera nécessaire de recontacter le service client.
A noter que le code expédié est valable 30 jours.
Que faire en cas d’oubli des identifiants ?
Identifiant perdu
En cas d’oubli de votre adresse email ou de votre mot de passe, vous pourrez demander à recevoir un code confidentiel par SMS.
Pour cela, vous devrez sélectionner l’option « Me connecter avec d’autres informations » puis de remplir les champs demandés :
- Votre nom
- Votre prénom
- Code postal
- Numéro de contrat (facultatif)
Mot de passe oublié
Vous aurez la possibilité de demander directement en ligne un nouveau mot de passe.
Pour cela, cliquer sur le lien « Mot de passe oublié » présent sur le formulaire de connexion ou en vous rendant sur cette page.
Pour valider votre demande, prenez soin d’inscrire votre adresse email ainsi que votre numéro de mobile.
Mot de passe perdu et j’ai changé de téléphone
En cas de changement de numéro de téléphone, vous aurez bien entendu toujours la possibilité de demander un nouveau mot de passe en renseignant d’autres informations à savoir :
- Votre nom
- Votre prénom
- Le code postal indiqué lors de la création de l’espace client
- Numéro de contrat (facultatif)
Votre demande sera alors transférée au service concerné pour la mise à jour de votre nouveau numéro de téléphone.
Problème de connexion : les raisons possibles
Suite à un changement dans leur système d’authentification, il n’est désormais plus demandé de vous connecter avec un identifiant client numérique. Seul suffira votre adresse email.
Ainsi, en cas d’absence d’adresse email unique et personnelle, il vous sera demandé de créer un nouvel espace.
En cas de changement d’adresse email, vous pourrez également effectué la demande de changement directement dans votre Espace client > Mon Profil > Mes infos de connexion > Modifier > Modifier mon adresse email.
En cas d’oubli de votre adresse email ou de votre mot de passe, vous pourrez demander à recevoir un code confidentiel par SMS.
Mon espace client Allianz est bloqué : que faire ?
Par principe de précaution, votre espace client Allianz sera bloqué au terme de tentatives répétées de connexion.
Afin de le réactiver vous devrez réinitialiser votre mot de passe.
Problème d’authentification : les solutions pour contacter Allianz
Par téléphone du lundi au vendredi, de 09h à 18h30 et le samedi de 09h à 12h.
Un formulaire de contact est mis à votre disposition sur le site d’Allianz. Il vous permettra d’envoyer un message ou effectuer une demande de rappel sur le créneau horaire souhaité.
A noter également qu’Allianz travaille avec le Service Acceo afin de faciliter l’accès à ses services pour les personnes sourdes ou malentendantes.
Pour cela, il suffit de télécharger l’application Acceo puis de sélectionner le service souhaité qui se mettra en relation avec le conseiller.
Vous aurez ainsi accès aux services
- TIP : Transcription Instantanée de la parole. La personne pourra ainsi lire en temps réel les propos de son interlocuteur.
- LSF : un visio-interprète de Langue des Signes Française vous accompagnera dans votre démarche
- LPC: Langue Française Parlée Complétée grâce à l’accompagnement d’un visio-codeur
