Prélèvement Créalfi. Encore un libellé peu clair sur votre relevé de compte. A quoi correspond ce prélèvement ? A quelle société correspond-il exactement ? Comment avez-vous souscrit cette offre ?
Dans cet article, découvrez tous les détails concernant cette société, ses offres ainsi que les contacts utiles pour toutes informations complémentaires.

Fiche d’identité de la société responsable des prélèvements sepa Crealfi

Créalfi est une Société par Action Simplifiée (SAS) créée en 2001 sous le SIREN 437 604 770.
Elle propose la distribution de crédit à la consommation via le réseau de magasins Castorama. Elle a est née d’un rapprochement entre CACF (Crédit Agricole Consumer Finance) et Castorama.

Castorama est l’un des leaders de la grande distribution de bricolage, décoration et aménagement de la maison. Française à sa création, elle est passée sous giron britannique depuis son rachat par Kingfisher en 2002.
Elle dispose à ce jour de 101 magasins en France et 84 magasins hors du territoire français.

Le site internet de Créalfi, www.transcend.com, est hébergé par les services de CACF (Crédit Agricole Consumer Finance). Ce géant de la distribution de crédit à la consommation aux particuliers appartient au Groupe Crédit Agricole. Cette filiale est notamment connue via l’une de ses plus grosses marques : Sofinco.

Cotisation Crealfi programme fidélité

Cotisation Crealfi pour le programme de fidélité

La carte de fidélité Crealfi distribuée par Castorama est uniquement valable dans les magasins français de l’enseigne.
Elle est uniquement proposée à des personnes majeures capables, dans la limite d’une carte nominative par personne.

Proposée pour une durée de 12 mois, la cotisation s’élève à 9.90€. Il est possible de la souscrire uniquement en magasin. Son renouvellement est cependant possible sur le site internet de castorama. Elle ouvre droit à un certain nombre d’avantages client, selon l’option choisie au départ. A savoir avec ou sans option de paiement.

 

La carte de fidélité sans paiement

Coupon de bienvenue

Une remise de 5% est offerte lors de la souscription de la carte Crealfi. Cet avantage est à utiliser dans les 12 mois suivants la date de souscription de celle-ci.
Attention, cette remise ne s’applique pas sur la librairie, les services, les cartes cadeaux ou encore les commande en cours. Elle est à utiliser uniquement en magasin. Elle n’est donc pas valable sur le site de castorama.fr ou avec l’option « Retrait Magasin 2H ».

Cumul d’achats

Chaque euro dépensé vient s’ajouter à un système de cumul d’achat. Une fois la livraison ou le retrait de la marchandise fait bien entendu.
A noter qu’en cas de retour de la marchandise, le système de cumul d’achat se verra impacté.
Tous les 1500 € d’achats cumulés, sans limite dans le temps, sous réserve que votre carte soit bien active, vous pourrez bénéficier de 10% de remise fidélité. Les restrictions sont les mêmes que pour le coupon bienvenue.

 

Extension de garantie – garantie complémentaire

Avec la carte de fidélité Crealfi, vous bénéficiez, sans frais supplémentaire, de garanties complémentaires :

  • Extension de la garantie constructeur d’un an, à compter de l’échéance de cette dernière.
    A noter que cette extension de garantie s’applique sur les biens d’un montant minimum de 50€ TTC, dans la limite de 1000€ TTC par sinistre. Et d’un sinistre par année de validité de la carte Castorama.
    Le bien assuré sera échangé dans un magasin de l’enseigne. Si aucun bien équivalent ne peut être trouvé, une indemnité vous sera alors versée.
  • Garantie d’achat, en cas d’erreur de coupe. Cette garantie est valable dans les 30 jours suivants la date d’achat du bien assuré. Une solution d’échange vous sera alors proposée. Si aucun bien de remplacement ne peut être trouvé, une indemnité sera versée.
  • Garantie casse : uniquement valable pour un paiement à crédit

 

En cas de besoin, un service dédié est mis à votre disposition pour déclarer votre sinistre :

  •  Par courrier :
    SPB – Assurance Garanties CREALFI
    76095 LE HABRE Cedex
  • Par mail : garanties.crealfi@spb.eu
  • Par téléphone, du lundi au dimanche, de 09h00 à 20h00 au 09 74 75 01 74.
    Un serveur vocal vous demandera d’énoncer clairement votre demande. Dites « Fidélité » puis « Garanties ».

 

Retour facile

En cas d’erreur, vous pourrez retourner votre achat, enregistré avec la carte Castorama. Pour que le retour soit accepté, il faut cependant que votre achat soir bien neuf, dans son emballage d’origine et intact, sans pièce manquante.
Il ne doit bien entendu pas s’agir d’un produit sur mesure.

Crealfi carte de fidélité

La carte de fidélité avec paiement

Aux avantages précédemment cités s’ajoutent des services supplémentaires.

Garantie Casse

En cas de dommage accidentel, votre achat d’un montant minimum de 50€ TTC peut être remboursé. Cette garantie s’applique dans la limite de 1000€ TTC par sinistre. Et d’un sinistre par année de validité de la carte Castorama.
Attention cependant, pour être valable, l’achat correspondant doit avoir été payé obligatoirement avec la carte de fidélité et à crédit !
En cas de sinistre, le service gérant le Dommage Matériel Accidentel sera joignable aux coordonnées suivantes :

  • Par courrier :
    SPB – Assurance Garanties CREALFI
    76095 LE HAVRE Cedex
  • Par mail : garanties.crealfi@spb.eu
  • Par téléphone, du lundi au dimanche, de 09h00 à 20h00 au 09 74 75 01 74. Un serveur vocal vous demandera d’énoncer clairement votre demande. Dites « Fidélité » puis « Garanties ».

Crédit renouvelable

La différence entre la simple carte de fidélité et la carte de crédit se retrouve dans la souscription à une réserve d’argent.
Après une étude sommaire réalisée par le prêteur à savoir Créalfi, par l’intermédiaire d’un conseiller Castorama, une réserve d’argent pourra vous être accordée. Sous couvert de respecter certaines limites prévues dans le cadre de la Loi Lagarde, encadrant les crédits à la consommation.

Attention, bien que souvent présenté comme une simple facilité de paiement, sachez que vous souscrivez à un crédit renouvelable, communément appelée « réserve d’argent » ou encore crédit revolving. Cette solution de financement suppose que chaque remboursement vient « remettre à niveau » la somme initiale attribuée. Cela rend de nouveaux déblocages possibles.
Le risque étant bien entendu de se laisser prendre au piège des déblocages systématiques à chaque achat.
Cela risquerait de vous entrainer dans une spirale de surendettement. Pour toute dépense importante et inédite, n’hésitez donc pas à faire appel à votre partenaire financier quotidien. Votre banquier pourra ainsi vous proposer un prêt travaux, à des taux souvent bien plus avantageux et plus adapté à votre projet et situation financière.

En cas de conflit avec le service Crealfi, et après tentative de discussion avec leur service client, vous avez la possibilité de saisir le médiateur de justice. Ce service, totalement gratuit, est mis à disposition par le gouvernement.
Vous pourrez les contacter aux coordonnées suivantes :

  • Sur leur site internet
  • Par voie postale :
    Monsieur le médiateur de l’ASF
    75854 PARIS Cedex 17

Reconduction tacite de votre carte

La carte de paiement étant payante, aucune reconduction tacite ne sera effectuée. A noter que le défaut de renouvellement de la carte (et donc le paiement d’une nouvelle cotisation de 9.90€) entrainera la résiliation de la carte de paiement ou de fidélité Crealfi.

Résiliation de la carte de paiement et carte de fidélité Crealfi

En cas de résiliation de la carte de fidélité ou de paiement, le solde acquis par cumul d’achats sera définitivement perdu.

Crealfi contact

Contacts utiles pour joindre Crealfi

Vous pouvez contacter la SAS Créalfi par plusieurs moyens :

  • Par téléphone, au 09 74 75 01 74 (prix d’un appel local) du lundi au samedi, de 08h00 à 20h00.
    Un serveur vocal vous accueillera. Dites « carte » puis « crédit ».
  • Par mail, à l’adresse dédiée : assistancecarte@castorama.fr
  • Par courrier :
    Centre de Relation Clientèle Créalfi
    Boite Postale 70050
    77213 AVON Cedex

 

Voici l’adresse du siège social de la société, en cas de démarche administrative plus poussée :
CREALFI Siège Social
1 Rue Victor Basch
CS 70001
91068 MASSY Cedex

 

Vous pourrez également retrouver l’ensemble des conditions générales de la carte de fidélité Crealfi sur le site internet de Castorama.
En cas de litige, ne pas hésiter à contacter leur service commercial. En cas d’impasse,
Vous avez également un droit de consultation et rectification de vos données personnelles :

  • Par mail : dad@castorama.fr
  • Par courrier :
    CASTORAMA France
    Service Relation Clients
    CS 50101 Templemars
    59637 Wattignies Cedex

 

Conclusion

Bien que proposant de nombreux services très intéressant, la souscription à l’offre de fidélité de Castorama via son offre Créalfi ne doit donc pas être fait à la légère. Qui plus est si vous souscrivez à l’option avec paiement et donc crédit adossé.
Comme tout crédit, cela nécessite une réflexion de votre part. Et pourquoi pas un rendez-vous chez votre conseiller financier habituel afin d’évoquer avec lui votre projet travaux !

À propos de l'auteur

Karine

J'ai eu la chance de travailler comme conseiller financier dans un grand groupe bancaire pendant 12 ans, dont 6 ans avec une spécialisation financement habitat. Aimant partager mes connaissances, je suis rédactrice web free-lance depuis 2018.