Groupe d’assurance mutualiste aux 11,5 millions de sociétaires et clients, Groupama a su s’imposer dans le paysage des banques-assurances français.

Créée en 1986, elle s’adressait avant tout aux agriculteurs. Elle a cependant su profiter en même temps du contexte favorable de l’internationalisation des marchés financiers pour étendre leur développement de services financiers (activité assurance).
Privatisée en 1998, elle acquiert le Gan et élargit 3 ans plus tard son offre aux produits bancaires.

Son extension ne s’arrête pas là. En 2009, un partenariat avec la Banque Postale lui permet de développer ses canaux de vente à distance (internet et téléphone) et lui offre la possibilité de distribuer ses produits d’assurance dommages aux clients Groupama et la Banque Postale.

Voyons ensemble le détail des offres proposées sur l’espace client Groupama.

 

Quels sont les services accessibles sur votre espace client Groupama ?

 

Votre espace client Groupama vous permettra d’accéder à trois principaux services :

Tout d’abord, vous pourrez y gérer votre Complémentaire santé et vos Assurances Dommages.
Vous aurez la possibilité de :

  • Prendre rdv
  • Déclarer un sinistre, sous la forme d’une e-déclaration
  • Télécharger les documents (attestation d’assurance, attestation de tiers payant)
  • Suivre les remboursements en santé des 30 derniers jours
  • Gérer vos contrats : consulter les garanties (CG, CP), payer les cotisations, géolocaliser les professionnels de santé (opticien, dentiste, ostéopathe, …)

De plus, Groupama a mis en place une plateforme MédecinDirect permettant de bénéficier du service téléconsultation. Très pratique pour avoir un rendez-vous rapidement avec un professionnel de santé.

 

Ensuite, vous aurez accès à votre Contrat d’Assurance Vie Epargne.
Voici les principaux services offerts :

  • Suivre l’évolution du contrat : valorisation, répartition des Unité de Compte (UC)
  • Téléchargement de vos documents (relevés de situation)
  • Consulter l’historique des opérations
  • Effectuer des opérations sur son contrat :
    • Versement libre
    • Modifier des versements programmés
    • Arbitrer votre contrat
    • Programmer un rachat partiel

 

Enfin, votre Contrat d’Epargne Retraite sera également consultable.

  • Consulter son contrat
  • Consulter et télécharger vos relevés de situation et attestations de contrat
  • Modifier son profil de gestion
  • Programmer une opération

 

Comment créer votre compte client Groupama ?

Lors de la création de votre compte bancaire, votre inscription a été faite de manière automatique.
Vos codes d’accès vous ont été fournis à ce moment-là.
En cas de perte de ces identifiants, n’hésitez pas à contacter votre agent d’assurance pour récupérer vos identifiants.

 

Comment se connecter à votre espace client Groupama ?

Pour vous connecter à votre espace client Groupama, rendez-vous sur la page d’accueil de Groupama.
En haut à droite, vous trouverez un encadré orange « Espace Client ».
En cliquant dessus, vous serez automatiquement dirigé vers une page d’authentification.
Afin d’accéder à votre espace client, vous serez invité à indiquer votre identifiant (que vous pourrez sauvegarder) ainsi que votre mot de passe, via un clavier virtuel.

 

Identifiant perdu : comment faire pour le récupérer ?

Pour se connecter, il convient d’indiquer son identifiant.
L’identifiant peut être : votre numéro de client, votre email ou encore votre numéro de portable.

En cas d’oubli d’identifiant, vous pourrez le récupérer par plusieurs moyens :

  • En appelant le service client
  • Le récupérer directement en ligne en suivant la procédure de récupération d’identifiant en ligne spécialement dédiée. Pour cela, il suffit d’indiquer votre nom, date de naissance et code postal de votre domicile.
  • Si vous êtes client bancaire, il conviendra d’indiquer votre numéro de compte Orange Bank – Si vous ne vous en souvenez pas, vous pouvez le contacter au 69.32.20.20

 

Mot de passe oublié : la procédure pour le retrouver

Deux possibilités, selon votre profil :

  • Client bancaire : lors de l’affichage du clavier virtuel, cliquer sur le lien « mot de passe oublié ou inconnu ». Vous devrez renseigner votre numéro client, votre prénom, votre date de naissance ainsi que votre département de naissance.
  • Détenteur d’un contrat d’assurance Groupama : vous devrez renseigner votre identifiant et votre code postal.
    Vous recevrez alors votre mot de passe par SMS ou par courrier, au choix.

Il est important de noter qu’en cas de connexion via un ordinateur Apple, votre mot de passe ne pourra pas être enregistré dans votre trousseau iCloud. Vous devrez en effet utiliser le clavier virtuel pour des questions de sécurité.

 

Problèmes de connexion : les causes possibles

Il existe plusieurs explications possibles au problème de connexion sur la page de Groupama.

Cela peut avant tout venir d’un problème de navigateur.
En effet, le site a été créé pour supporter les versions des navigateurs suivants :

  • Internet Explorer 11 et supérieur
  • Firefox 49.0.1 et supérieur
  • Google Chrome 43 et supérieur
  • Safari 9.0 et supérieur
  • Navigateur Android 4.0 et supérieur

 

Une fois cette première validation faite, le problème peut également venir du clavier virtuel. Une fois votre identifiant saisi, vous serez invité à composer votre code confidentiel sur un clavier virtuel.

Après avoir composé votre code confidentiel, vous n’avez pas la possibilité de cliquer sur l’étape de validation et le clavier virtuel se grise ? Cela peut signifier que le code saisi est erroné. En cas de doute, n’hésitez pas à consulter les procédures de récupération de mot de passe.

 

Suspension du compte client Groupama : que faire ?

Votre compte Groupama peut avoir été suspendu par mesure de sécurité suite à un nombre trop importants de tentatives de connexion infructueuses. Dans ce cas, nous vous invitons à contacter le service client pour résolution de l’incident.

 

 

Comment contacter le service client ?

Groupama offre plusieurs alternatives pour contacter leur service client :

  • Se faire rappeler par un conseiller : possibilité de demander le rappel d’un conseiller, vous serez invité à indiquer votre code postal
  • Envoyer un mail via le formulaire dédié. A noter que vous serez invité à composer votre code postal.
  • Appeler un conseiller : le numéro de téléphone direct de votre conseiller vous sera fourni, accompagné des horaires d’ouverture, après avoir précisé votre demande, à savoir le contrat concerné et l’objet de celle-ci.

A noter qu’un service de traduction en LSF via interprète (Langue des Signes Française) est également disponible pour les personnes malentendantes. Démarche qui témoigne encore une fois de la volonté d’accessibilité de Groupama et son ouverture à tout type de client.

À propos de l'auteur

Karine

J'ai eu la chance de travailler comme conseiller financier dans un grand groupe bancaire pendant 12 ans, dont 6 ans avec une spécialisation financement habitat. Aimant partager mes connaissances, je suis rédactrice web free-lance depuis 2018.