Depuis une dizaine d’années, la digitalisation de notre société a créée de nouveaux réflexes pour les clients. Comment imaginer aujourd’hui ne pas suivre ses comptes sur son smartphone ou son ordinateur ? Disponibilité, réactivité, souplesse … Autant d’avantages qui s’appliquent également aux mondes des assurances.
Assureur responsable et mutualiste, la MMA propose aujourd’hui, à l’instar de ses concurrents, un accès en ligne à ses principaux services.
Voyons ensemble plus en détail l’offre MMA Mon Compte En Ligne de cet acteur incontournable du secteur des assurances françaises.
Contenus
Ce qu’il faut savoir sur les assureurs MMA
La compagnie d’assurance MMA a été créée en 1828 dans le but d’assurer les biens immobiliers, en cas d’incendie, d’un avocat et futur député de la Sarthe, Louis Basse. Initialement baptisée Mutuelle Immobilière Incendie puis Mutuelle du Mans, elle se place dans le trio de tête des mutuelles incendie françaises en 1880.
30 ans plus tard, elle connaîtra enfin son identité connue par tous aujourd’hui : la MMA.
Depuis ses débuts, la MMA porte haut son projet d’une société plus durable, inclusive et égalitaire. Elle porte notamment des efforts importants à développer sa démarche RSE. Sa contribution forte dans le domaine du développement durable la fait rayonner bien au-delà de la région Sarthoise. Elle se place aujourd’hui comme 1er assureur français de biens et de responsabilité pout les particuliers. Et se hisse au 3eme rang de la clientèle des professionnels et entreprises.
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A quoi ça sert d’avoir un espace en ligne MMA à mon compte ?
La MMA met à disposition de ses client un service baptisé Espace Client.
Via un accès internet sécurisé, la compagnie propose à ses clients la consultation et la gestion de leurs contrats d’assurance depuis chez eux … ou tout autre endroit !
La liste des services proposés par la MMA est assez longue et permet, en plus de la consultation de gérer de manière simple et efficace ses contrats.
Ainsi, parmi les différentes options proposées par la compagnie d’assurance on retrouve :
- Déclaration et suivi d’un sinistre auto ou habitation
- Dépôts de factures de soin pour prise en charge par votre assurance mutuelle
- Suivi des remboursements de la mutuelle santé
- Edition d’attestation assurance
- Habitation
- Auto
- Santé
- GAV/PAC
- Chasse
- Scolaire
- Paiement des échéances d’assurance en ligne
- Consultation des contrats d’épargne
A ces services « classiques » s’ajoutent également :
- La gestion du forfait kilométrique de son assurance auto. En effet, pour rappel, la MMA se fait fort de proposer une offre de « kilomètres non roulés, kilomètres remboursés ». Il vous est ainsi possible d’ajuster votre forfait kilométrique au travers de votre Espace Client.
- La téléconsultation, proposé par le service SantéClai, partenaire de la MMA. Pour en savoir plus sur ce service, n’hésitez pas à vous rapprocher de votre agent d’assurance.
Comment créer votre espace en ligne MMA Mon Compte ?
Lors de la première connexion à l’Espace Client, il sera demandé de sélectionner un identifiant de connexion et un mot de passe.
L’identifiant de connexion peut être, au choix :
- Le numéro client (identifiant unique) attribué à la création du client
- Un numéro de contrat
- L’adresse email du client
- Le numéro de mobile sécurisé
Une fois l’identifiant de connexion choisi, vous recevrez un mot de passe temporaire.
Saisissez ce code puis définissez un nouveau mot de passe selon les critères de sécurité indiqués.
Une fois la connexion créée, toute action effectuée avec cette session de connexion vous sera directement attribuée.
Que faire lors de ma première connexion à l’Espace Client ?
Lors de votre première connexion, il vous sera demandé de valider les Conditions Générales d’Utilisation de l’Espace Client.
De plus, vous serez amené à vérifier l’intégralité des renseignements vous concernant.
En cas d’éléments erronés ou de questions particulières sur l’un de vos contrats, n’attendez pas pour contacter un conseiller. Voir plus bas pour obtenir toutes les coordonnées de contact.
Identifiant perdu ou mot de passe oublié : Comment faire pour accéder à votre espace MMA ?
La mémorisation de vos identifiants et mot de passe est un prérequis obligatoire à votre authentification sur votre Espace en Ligne MMA.
Vous êtes en effet le garant de la sécurité de votre compte client. Pour cela, il vous est demandé deux principes de précaution :
- Ne pas oublier de vous déconnecter de votre Espace Client une fois toutes vos transactions terminées
- Ne pas utiliser de système d’enregistrement de mot de passe en ligne
Facile à dire donc, mais pas toujours évident à faire. En effet, les mots de passe et identifiants se multiplient au quotidien. Comment faire en cas d’oubli ?
Rassurez-vous, le droit à l’erreur existe heureusement chez MMA !
En cas d’oubli ou de manquement à un engagement de sécurité (identifiant de connexion ou mot de passe délivré par erreur à un tiers), vous devrez le signaler le plus rapidement possible à un agent MMA. Celui-ci procèdera à la suspension de votre Espace Client. Puis vous devrez procéder à la création d’un nouveau mot de passe confidentiel.
Echec de la connexion à cause d’un compte bloqué : quelles raisons ?
En cas de 3 mots de passe consécutifs erronés, votre compte sera bloqué par soucis de sécurité.
Afin de le réactiver, nous vous conseillons de contacter votre agent d’assurance de proximité par téléphone ou en vous présentant directement à l’agence la plus proche.
A noter également qu’en cas de résiliation de tous vos contrats auprès de la MMA, votre Espace Client sera également suspendu, sauf dossier de litige en cours d’instruction.
Enfin, en cas de suspicion de connexion frauduleuse, la MMA se réserve le droit de suspendre temporairement votre Espace Client afin d’effectuer tous les contrôles de sécurité nécessaire. Dans ce cas particulier, vous seriez ainsi prévenu par votre agent d’assurance qui procèdera à une levée de doute.
Problème d’authentification : comment joindre le service client MMA ?
Service téléphone Service Client
En cas de problème de connexion à votre Espace Client MMA, vous pourrez les joindre au 02.37.33.80.20.
Attention, ce numéro n’est pas adapté pour signaler un sinistre. Dans ce cas seulement, vous devrez les contacter au 09 809 809 11 (appel non surtaxé).
Contact WhatsApp
S’adaptant complètement aux nouvelles habitudes de ses clients, MMA propose désormais à ses clients de joindre leur assureur directement en ligne, via le service de messagerie WhatsApp en cliquant sur le lien suivant ou en flashant le QR Code disponible sur cette page.
Joindre votre assureur en ligne
Dans votre espace client, une messagerie sera mise à votre disposition pour contacter directement votre conseiller.
Courrier postal
Pour toute question d’ordre commercial, envoyer un courrier à votre agence de proximité présente sur l’entête de votre contrat d’assurance.
En cas de litige, vous pouvez contacter le Service Réclamation à l’adresse suivante :
Service Réclamations Clients – 14 boulevard Alexandre et Marie Oyon – 72030 Le Mans Cedex
Un accusé de réception vous sera adressé dans un délai de 10 jours à compter de la réception du courrier. A noter que le délai maximal d’un recours auprès de la MMA ne pourra excéder 2 mois.
Interlocuteur de proximité
Et parce que rien de remplace le contact humain, un agent de proximité reste à votre disposition dans l’une de vos agences MMA proche de chez vous.
