Un prélèvement sur votre compte bancaire provenant de CA Consumer Finance signifie que vous avez souscrit un crédit à la consommation auprès du Crédit Agricole. Dans cet article, nous répondons à toutes vos questions sur le crédit et les prélèvements CA Consumer Finance.

Présentation de CA Consumer Finance

Fondée en 2010, la société CA Consumer Finance est une filiale du Crédit Agricole. Implantée dans 17 pays européens, en Chine et au Maroc, CA Consumer Finance propose des crédits à la consommation en partenariat avec plusieurs sociétés de vente (services ou marchandises). En France, son établissement financier principal est Sofinco. Cela signifie que la plupart de ses produits sont identifiés au nom de Sofinco et non directement au nom de CA Consumer Finance.

Le crédit CA Consumer Finance

Ai-je pu souscrire un crédit à la consommation chez CA Consumer Finance sans m’en rendre compte ?

Il n’est pas toujours évident de savoir que votre crédit à la consommation a été contracté auprès de CA Consumer Finance. En effet, étant partenaire de plusieurs sociétés de vente, la société est souvent en charge de la gestion de votre dossier :

  • crédit à la consommation auprès du Crédit Agricole,
  • assurance automobile ou prolongement de garantie d’un produit,
  • achat d’un appareil avec un paiement en plusieurs fois sans frais,
  • acquisition d’un véhicule auprès de certains concessionnaires (Fiat Chrysler Automobiles, Mazda, Honda Moto, Piaggio),
  • crédit renouvelable dans certaines enseignes (Printemps, La Redoute, La Fnac, Darty, etc.),
  • rachat de crédit par la société Creditlift Courtage.

Dans chacune des situations ci-dessus, le paiement de vos mensualités sera notifié “Plvt SEPA CA Consumer Finance“, même si vous n’avez sollicité directement cette société.

J’ai remboursé mon crédit et je suis encore prélevé par CA Consumer Finance

Si, malgré le remboursement de votre crédit, des prélèvements CA Consumer Finance continuent à être présentés sur votre compte, il conviendra de vérifier les points suivants.

Souscription d’un nouveau crédit

En cas de mariage sous le régime de la communauté des biens, vous êtes solidaire des dettes du couple. De fait, si votre conjoint.e contracte un nouveau crédit sans vous en informer, les prélèvements se poursuivront sur votre compte.

Rachat de vos crédit par Créditlift Courtage

Comme dit plus haut, Creditlift Courtage est une filiale de CA-CF. Donc, en cas de regroupement ou de rachat de vos crédits, les prélèvements seront faits au nom de CA Consumer Finance et non de Creditlift Courtage.

Utilisation d’une carte de crédit renouvelable

De nombreuses enseignes sont partenaires de CA-CF. Si vous sélectionnez le paiement avec cette carte, vous devrez alors réglé les mensualités correspondant au montant de vos achats. En outre, vous devrez également vous acquitter d’une cotisation annuelle, prélevée sur votre compte. Et ce, même si vous n’avez pas utilisé votre réserve d’argent.

Demande de report d’échéances

Lors de la souscription d’un crédit CA Consumer Finance, vous avez la possibilité de demander le report de plusieurs échéances au cours du remboursement de celui-ci. Celles-ci sont prélevées à la fin de l’échéancier initial prévu. Les prélèvements supplémentaires correspondent donc à des mensualités que vous avez fait reporté.

Vol de vos données personnelles

Enfin, il est possible qu’il s’agisse d’une usurpation de votre identité. Une personne mal intentionnée a alors utilisé vos données personnelles pour souscrire un crédit à la consommation en votre nom. Dans ce cas, il sera indispensable de déposer une plainte et de prendre conseil auprès d’un avocat spécialisé. Il pourra alors vous indiquer les démarches à effectuer et vous accompagner.

Comment stopper le prélèvement CA Consumer Finance ?

Afin d’arrêter les prélèvements CA Consumer Finance, il faut résilier le contrat associé au crédit souscrit. En premier lieu, il faudra d’abord vous assurer que votre crédit a été intégralement remboursé. Ensuite, vous pourrez résilier votre contrat à tout moment et sans aucun frais par courrier en recommandé avec accusé de réception. Comme pour la clôture d’un compte bancaire, il faudra prévoir un préavis d’un mois avant la résiliation effective de votre contrat.

A noter : Ces modalités de résiliation s’appliquent aussi à tous les contrats d’assurance éventuellement souscrits lors de la signature du crédit.

Contacter les services de CA Consumer Finance

Comment contacter CA-CF ?

CA Consumer Finance a mis en place un service de renseignement téléphonique : le 118 707 (uniquement depuis la France Métropolitaine). Ce service est payant : 2.99 € / appel et 2.99 € / minute. Vous pouvez également les contacter par courrier :

Service Consommateurs CA-CF
Rue du Bois Sauvage
91 038 EVRY Cedex

Contacter Sofinco

En tant que filiale de CA-CF, Sofinco est en mesure de répondre à toutes vos questions concernant les demandes de financement ou sur le suivi de votre dossier. Vous pouvez les joindre par :

Déposer une réclamation

Si vous souhaitez déposer une réclamation auprès de CA Consumer Finance, vous pouvez leur adresser un courrier (en LRAR) à l’adresse suivante :

Service Consommateurs CA-CF
BP 50 075
77 213 AVON Cedex

Comment faire appel au Médiateur de l’ASF ?

Si vous n’avez pas réussi à trouver de solution amiable à votre litige avec le Service Consommateurs CA-CF, vous pouvez alors demander l’intervention du Médiateur de l’ASF (Association des Sociétés Financières). Celui-ci sera alors chargé de proposer une résolution amiable qui soit satisfaisante pour les deux parties (vous et CA-CF). Bien que gratuite, son intervention ne pourra être sollicitée que si un premier recours amiable a échoué.

Votre dossier de saisine du Médiateur devra obligatoirement indiqué :

  • vos noms et prénoms,
  • votre adresse complète,
  • la référence de votre dossier,
  • le nom de l’établissement concerné par le litige,
  • l’objet de votre litige,
  • une lettre détaillant les faits et ce que vous demandez,
  • tout document pouvant être utile à la compréhension et à la résolution de votre dossier.

Le Médiateur répondra à votre demande après un délai de 60 jours, le temps d’instruire votre dossier. Il est possible de faire sa demande :

  • via le formulaire en ligne. Vous devrez d’abord indiquer l’établissement concerné par votre demande. Ensuite, vous devrez préciser si “vous avez saisi le service consommateurs de l’établissement il y a plus de deux mois et moins de 1 an et que vous n’avez pas obtenu de réponse” ou si “vous avez obtenu une réponse du service consommateur que vous contestez”. Vous pourrez alors ajouter la copie de votre réclamation et l’éventuelle réponse obtenue. Et, après avoir indiqué vos coordonnées, vous pourrez exposer votre litige en détails (références du dossier, faits, attentes face au médiateur, etc.).
  • par courrier

Monsieur le Médiateur de l’ASF
75 854 PARIS Cedex 17.