Direct Ecureuil est un service gratuit de la Caisse d’Epargne. Disponible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, il vous permet de gérer vos comptes et opérations bancaires à distance. Dans cet article, nous vous présentons tous les services Direct Ecureuil, pour les particuliers ou les professionnels, et comment y accéder. Nous vous expliquons également comment et pourquoi souscrire à ce service.

Présentation du service Direct Ecureuil

Pour les particuliers

Directe Ecureuil vous donne donc accès à tous les services nécessaires à la gestion de vos comptes bancaires à distance. Grâce à Direct Ecureuil, vous pourrez notamment :

  • consulter tous vos comptes bancaires, qu’ils s’agissent de comptes courants, de comptes épargne, de compte-titres, etc.
  • réaliser toutes vos opérations courantes : virement bancaire (immédiat ou différé), suivi de vos prélèvements automatiques, téléchargement de vos opérations, etc.
  • suivre tous vos contrats de crédit, d’assurance (devis, consultation des contrats souscrits, …) et d’assurance-vie (versement libre sur votre contrat, réalisation d’un arbitrage, consultation des plus-values, …).
  • gérer tous vos moyens de paiement : commande de chéquiers, impression de RIB/RICE, demande de mise en opposition, etc.
  • modifier vos données personnelles (numéro de téléphone, adresse postale, adresse mail, …).
  • consulter vos relevés de compte en ligne (archivage pendant 10 ans).
  • contacter votre conseiller Caisse d’Epargne via la messagerie.

A noter : Si vous ne connaissez pas le service Direct Ecureuil et que vous souhaitez le découvrir avant d’y souscrire, la Caisse d’Epargne met à votre disposition une démo sur son site.

Pour les professionnels

Direct Ecureuil donne accès à la même gamme de services aux particuliers et aux professionnels. En tant que professionnel, la seule condition d’accès est de détenir un compte professionnel dans l’une des caisses régionales de la Caisse d’Epargne, comme la Caisse d’Epargne d’Île-de-France par exemple.

Et, comme pour les particuliers, vous pourrez découvrir Direct Ecureuil grâce à la démonstration DEI PRO mise à votre disposition sur le site de la Caisse d’Epargne. Dans cette démo, vous pourrez choisir entre deux modes :

  • automatique, présentation avec des animations vous présentant les différentes fonctionnalités disponibles.
  • interactif, où vous pourrez explorer vous-même les multiples rubriques et fonctionnalités accessibles.

Comment souscrire à ce service ?

Dorénavant, tous les comptes ouverts à la Caisse d’Epargne bénéficient automatiquement du service Direct Ecureuil. Si ce n’est pas votre cas, vous pouvez en faire la demande par différents biais :

  • prendre rendez-vous en ligne. Pour cela, vous devrez remplir le formulaire dédié.
  • contacter un conseiller Caisse d’Epargne. Là encore, vous devrez remplir un formulaire en ligne.
  • joindre un conseiller en appelant le 3241 (appel non-surtaxé). Ce service est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h15 et le samedi de 9h à 13h.
  • demander à être rappelé par un conseiller Caisse d’Epargne.

Comment consulter mon Espace personnel ?

Comment accéder à votre Espace personnel Direct Ecureuil ?

Direct Ecureuil est accessible depuis votre ordinateur ou votre téléphone mobile. Dans les deux cas, vous devrez tout d’abord vous munir de votre code personnel à 10 chiffres et de votre code confidentiel à 8 chiffres. Votre code personnel est disponible sur la Convention de compte signée lors de l’ouverture de votre compte Caisse d’Epargne. Concernant le code confidentiel, un code provisoire vous est remis lors de l’ouverture de votre compte. Vous devrez donc le modifier lors de votre première connexion. Une fois votre code personnel entré sur le site ou l’application mobile, vous pourrez choisir entre “Mon espace particulier” et “Mon espace professionnel” si vous détenez un compte pro. Après avoir choisi quel espace vous souhaitez consulter, vous devrez indiquer votre mot de passe, grâce au pavé numérique affiché.

A noter : Vous aurez aussi la possibilité de vous connecter à votre Espace personnel avec votre empreinte digitale, grâce au système Sécur’Pass.

Que faire en cas d’oubli de votre mot de passe ?

Si vous êtes un particulier, vous devrez cliquer sur “mot de passe oublié ?” à partir de votre application mobile pour demander sa réinitialisation. Vous avez également la possibilité de demander un nouveau mot de passe en vous rendant dans votre agence Caisse d’Epargne.

Si vous êtes un professionnel (entreprise, association, etc.), vous devrez contacter le Centre de Relation Client en remplissant un formulaire. Là encore, vous avez la possibilité de vous adresser directement à votre conseiller Caisse d’Epargne, par mail ou à l’agence.

Direct Ecureuil par téléphone

Le service Direct Ecureuil peut aussi être consulté par téléphone au 0 825 800 825 (0.15€/minute) ou au 3241. Lors de votre appel, vous devrez en premier lieu indiquer votre code personnel et votre mot de passe. Vous serez ensuite mis en relation avec un conseiller Caisse d’Epargne, dans le cadre d’un appel entièrement sécurisé.

Pourquoi utiliser Direct Ecureuil ?

En bref, Direct Ecureuil est un service de la Caisse d’Epargne qui présente de nombreux points positifs. Très simple à utiliser, son interface est claire et intuitive. En outre, elle est entièrement sécurisée, de sorte que vos données sont parfaitement protégées. Par ailleurs, Direct Ecureuil donne accès à une large gamme de services pour gérer tous vos comptes et opérations bancaires à distance, depuis votre ordinateur ou votre téléphone mobile. Enfin, c’est un service entièrement gratuit et disponible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24.