Plus connu sous le nom CIC, le Crédit Industriel et Commercial est la plus ancienne banque française de dépôts puisqu’elle a été fondée en 1859. Fort de plus de 150 ans d’expérience, cet établissement bancaire a su se moderniser et se développer avec les nouvelles technologies à disposition. C’est pourquoi le CIC propose désormais à ses clients le service Filbanque. Qu’est-ce que Filbanque ? Comment fonctionne ce service ? Quelles sont les fonctionnalités accessibles ? Quels sont les tarifs appliqués à ce service ?
Contenus
Filbanque : qu’est-ce que c’est ?
Filbanque est un service de banque en ligne. De ce fait, il vous permet de consulter et de gérer tous vos comptes à distance. Pour y accéder, il suffit de disposer d’un appareil connecté à Internet : ordinateur, téléphone mobile ou tablette. Le service Filbanque est accessible 24 heures/24 et 7 jours/7.
Comment fonctionne ce service ?
Souscrire au service Filbanque
Pour bénéficier du service Filbanque, il suffit d’être client du CIC et d’avoir souscrit à cette option. Contrairement au service Direct Ecureuil de la Caisse d’Epargne qui est entièrement gratuit, Filbanque existe en deux versions :
- Filbanque hors Contrat Personnel. Cette version est gratuite et vous permet de faire les opérations bancaires les plus courantes.
- Filbanque inclus dans le Contrat Personnel. Vous pourrez alors bénéficier de services bancaires supplémentaires comme les alertes CIC, la gestion des ordres de bourse, …
Comment accéder à mon Espace Client CIC ?
Par la suite, vous pourrez vous connecter à votre Espace Client sur le site CIC ou via l’application mobile en indiquant votre identifiant et votre mot de passe.
En cas de perte de votre identifiant
Si vous avez oublié votre identifiant, vous pouvez demander à ce qu’il vous soit renvoyé en remplissant un formulaire. Après avoir indiqué vos nom, prénom, date de naissance et RIB, vous pourrez demander le renvoi de votre identifiant par sms ou par courrier.
En cas de perte de votre mot de passe
Là encore, vous pouvez demander sa réinitialisation en remplissant un formulaire dans lequel vous indiquerez votre identifiant et votre nom. Si vous souhaitez une réinitialisation par sms, vous devrez également être muni de votre carte de clés personnelles. Si vous ne l’avez pas en votre possession au moment de votre demande, votre nouveau mot de passe vous sera envoyé par courrier.
En cas de blocage de votre mot de passe
Vous êtes en possession de votre identifiant et de votre mot de passe mais celui-ci a été bloqué. Le plus souvent, il s’agit d’une erreur de saisie répétée du mot de passe. A nouveau, un formulaire est à votre disposition pour demander son déblocage.
A noter : Pour recevoir votre identifiant et/ou votre mot de passe dans les plus brefs délais, il est essentiel que vos informations personnelles soient mises à jour, notamment votre numéro de mobile. En effet, dans le cas contraire, seul un envoi par courrier sera possible avec un délai de réception pouvant aller jusqu’à 8 jours.
Quelles sont les fonctionnalités de Filbanque ?
Comme tous les services de banque à distance, Filbanque vous permet d’effectuer un certain nombre d’opérations bancaires en ligne :
- consulter et gérer vos comptes pour suivre toutes vos opérations en temps réel. En outre, le service Web Relevés vous permet de consulter tous vos extraits de comptes et vos documents dématérialisés dans votre espace client.
- effectuer des opérations bancaires en ligne : virement (entre vos comptes, gestion des virements permanents, …), déblocage de crédit, ordres de bourse, gestion de vos cartes bancaires, etc.
- accéder aux différents services disponibles : souscription de crédit, commande de chéquier, impression de RIB ou d’attestation d’assurance, etc.
- contacter votre conseiller CIC : envoi de messages et/ou de documents, prise de rendez-vous, etc.
Filbanque : les tarifs
La plupart des services disponibles avec Filbanque sont gratuits. Seules quelques options sont payantes.
Ordre de bourse et Bourse+
En premier lieu, l’option de gestion des ordres de bourse qui coûte 1.50€/mois. Un tarif minoré à 0.75€/mois est appliqué pour les moins de 25 ans.
En second lieu, l’option Bourse+ qui coûte elle aussi 1.50€/mois si vous êtes détenteur d’un Contrat Personnel Ajustable. Pour les autres contrats (Personnel Global, Patrimoine Actif, Start Jeunes Actifs, Parcours J et Cap Transat), cette option est incluse au Contrat Personnel. Cette option permet de bénéficier de conditions de courtage plus avantageuses.
Alertes Bourse
De plus, vous pouvez également définir des alertes pour surveiller votre situation en Bourse. Le service Bourse+ inclut quatre alertes gratuites. Ensuite, chaque alerte est facturée 0.90€.
Alertes sur compte CIC
Ces alertes permettent de recevoir un sms selon les paramètres que vous aurez sélectionnés :
- périodiques (solde de compte, encours des cartes bancaires ou 5 dernières opérations enregistrées).
- événementielles (plafond de solde défini, plafond de retrait ou de paiement atteint, nouveaux documents disponibles dans votre Espace Client, etc.).
Ces alertes coûtent 1€/mois pour 5 sms. Chaque sms supplémentaire coûte ensuite 0.20€. Si vous êtes détenteur d’un Contrat Personnel Global, Premium, Parcours J ou Start Jeunes Actifs, les 5 premières alertes sont gratuites.
Pourquoi utiliser Filbanque ?
A l’instar de tous les services de banque à distance, Filbanque présente de nombreux avantages. L’avantage majeur étant bien sûr de pouvoir gérer ses comptes et ses produits bancaires sans avoir à systématiquement se déplacer en agence ou contacter son conseiller. Si la plupart des options disponibles sont gratuites, il conviendra néanmoins de rester attentif aux options payantes. De fait, si le forfait de base est très abordable, les frais engendrés peuvent rapidement devenir conséquents si elles ne sont pas correctement paramétrées. Ainsi, nous vous recommandons par exemple de vérifier les alertes sur compte mises en place : leur utilité, leur nombre, leur fréquence, etc. Ainsi, vous limiterez la multiplication de petits frais bancaires qui peuvent représenter une somme importante sur une année.
