Vous êtes client du Crédit Agricole et vous constatez la perte, le vol ou l’utilisation frauduleuse de votre carte bancaire. Vous devez y faire opposition dans les plus brefs délais. La procédure d’opposition doit respecter certaines modalités pour être validée et éviter des frais bancaires supplémentaires. Comment faire opposition sur une carte bancaire Crédit Agricole ?

Dans quels cas faire opposition sur une carte bancaire Crédit Agricole ?

Il est indispensable de faire opposition sur votre carte bancaire Crédit Agricole si vous constatez :

  • sa perte,
  • son vol,
  • une utilisation frauduleuse.

La mise en opposition de votre CB Crédit Agricole devra être faite dans les plus brefs délais. Ceci afin de limiter la multiplication des opérations bancaires frauduleuses (virement, retrait, achat, etc.).

Comment faire opposition sur une carte bancaire Crédit Agricole ?

Une opposition sur carte bancaire Crédit Agricole doit se faire en trois étapes :

  1. faire une demande d’opposition auprès de votre agence Crédit Agricole,
  2. déposer une plainte auprès des services de police,
  3. confirmer votre demande de mise en opposition de votre carte bancaire à votre conseiller Crédit Agricole.

Quels numéros contacter pour faire opposition ?

Plusieurs numéros sont à votre disposition pour faire opposition sur votre carte bancaire Crédit Agricole.

Le service de renseignement universel

En appelant le 118 400, vous serez mis en lien avec le service de votre banque dédié aux oppositions sur carte bancaire, quelle que soit votre banque. Ce service est disponible 24h/24 et 7j/7. En revanche, il s’agit d’un service payant : 2.99€ / appel puis 2.99€ / minute.

Le service interbancaire d’opposition à carte bancaire

Vous pouvez également contacter le 0 892 705 705. Là encore, ce service est disponible 7j/7 et 24h/24.

Le numéro d’urgence du Crédit Agricole

Pour déclarer le blocage, la perte ou le vol de votre carte CA, vous pouvez contacter le 09 69 39 92 91 (+33 9 69 39 82 91 si vous êtes à l’étranger). Ce service est disponible 24h/24 et 7j/7 (prix d’un appel local). Il vous permettra de faire opposition sur votre carte bancaire Crédit Agricole en quelques minutes.

Contacter directement votre agence Crédit Agricole

Vous pouvez également vous adresser directement à votre conseiller Crédit Agricole pour lui faire part de votre demande d’opposition sur carte. Vous pourrez le joindre :

  • en vous rendant dans votre agence Crédit Agricole,
  • par téléphone,
  • ou par mail (via le site ou l’application mobile).

Il pourra alors vous préciser la procédure à suivre pour que celle-ci soit effective dans les meilleurs délais. Il pourra en outre faire une demande de renouvellement de votre carte bancaire immédiatement.

A noter : Quelle que soit la solution choisie pour l’opposition sur votre carte bancaire Crédit Agricole, un numéro de dossier vous sera remis. Ce numéro vous sera demandé lors du dépôt de plainte puis lors de la confirmation de mise en opposition de votre carte bancaire.

Après l’opposition : quelles démarches faire ?

Déposer plainte auprès des services de police

En cas de vol ou d’utilisation frauduleuse de votre carte bancaire, vous devrez déposer une plainte auprès des services de police (commissariat ou gendarmerie). Lors de votre dépôt de plainte, le numéro de dossier de votre demande de mise en opposition vous sera demandé. Après l’enregistrement de votre plainte, un récépissé de dépôt et une copie de votre plainte vous seront remis. Ces documents devront être joints à votre confirmation de demande de mise en opposition.

A noter : Vous ne pouvez pas déposer une plainte en cas de perte de votre carte bancaire. Une plainte pourra être déposée uniquement si vous constatez une utilisation de votre carte après l’avoir perdue. Dans ce cas, il s’agira d’une plainte pour vol.

Signaler le piratage de votre carte bancaire

En cas de piratage de votre carte bancaire, vous pouvez effectuer un signalement sur la plateforme Perceval. Cet acronyme désigne la Plateforme Electronique de Recueil de Coordonnées bancaires et de leurs conditions d’Emploi rapportées par les Victimes d’Achats frauduleux en Ligne. Cependant, ce signalement est anonyme. Vous ne serez donc pas informé des suites données à votre signalement. De ce fait, il ne doit pas se substituer à la demande d’opposition auprès de votre banque et / ou au dépôt d’une plainte.

Confirmer la demande de mise en opposition de carte bancaire Crédit Agricole

Pour terminer, il sera indispensable de confirmer votre demande de mise en opposition de votre carte bancaire Crédit Agricole dans un délai de 48 heures. Vous devrez alors faire parvenir à votre agence bancaire un courrier (en RAR idéalement). Ce courrier devra être accompagné de tous les justificatifs nécessaires (numéro de dossier, copie de plainte et récépissé de dépôt).

A noter : Dans certains établissements bancaires, il est possible de confirmer en vous rendant au guichet de votre agence. Toutefois, nous vous conseillons de privilégier la confirmation par courrier. En effet, cela vous permettra d’avoir une trace écrite de votre demande en cas de litige ultérieur avec votre banque.

Modèle de courrier de confirmation de mise en opposition d’une carte bancaire

Nom, prénom
Adresse complète
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Adresse mail

Nom de votre banque
Adresse complète
Code postal, Ville

Objet : Confirmation de demande d’opposition sur carte bancaire

lieu, le date,

Madame, Monsieur,

En date du (indiquez la date de votre demande de mise en opposition), je vous ai contacté par (indiquez le mode de contact : téléphone, en agence, etc.) pour vous signaler la perte / le vol / l’utilisation frauduleuse de ma carte bancaire. Cette carte bancaire (indiquez le type de carte) porte le numéro (indiquez le n° de votre carte).

Par ce courrier, je me permets donc de vous confirmer ma demande de mise en opposition de cette carte bancaire. A titre informatif, le vol / l’utilisation frauduleuse de ma carte bancaire fait également l’objet d’une plainte déposée le (indiquez la date de votre dépôt de plainte). Vous trouverez d’ailleurs en pièces jointes une copie du récépissé et de la plainte déposée.

En vous remerciant d’avance de l’attention portée à ma demande.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

lieu, le date,
Signature.

Opposition sur CB Crédit Agricole : quels coûts ?

L’opposition sur carte bancaire au Crédit Agricole est une opération gratuite d’après la grille tarifaire 2020. Et ce, que l’opposition soit du fait du titulaire de la carte ou de votre caisse régionale Crédit Agricole elle-même. D’autant plus si vous avez souscrit une assurance moyens de paiement. Votre assurance pourra alors notamment prendre en charge le coût du renouvellement de votre carte bancaire. Pour savoir quels sont vos droits et garanties, nous vous conseillons de vous reporter à votre Convention de Compte et à votre contrat d’assurances. Si nécessaire, n’hésitez pas à demander des informations complémentaires à votre conseiller Crédit Agricole.

Remboursement en cas de vol de CB : le fonctionnement

Vous disposez d’un délai de 13 mois pour signaler une fraude à la carte bancaire à votre établissement bancaire. Au-delà de ce délai, aucun remboursement ne pourra être demandé à votre banque. En outre, en cas d’opérations frauduleuses suite à la perte ou au vol de votre carte bancaire, la banque peut vous refuser un remboursement, considérant que ces opérations font suite à une négligence ou une faute de votre part. Cependant, c’est à votre banque de prouver qu’il y a effectivement eu négligence ou faute.

Si aucune négligence n’est prouvée, plusieurs cas de figures sont possibles. Votre situation va alors dépendre de l’utilisation ou non du code de sécurité (CVV) de votre carte bancaire :

  • s’il n’a pas été utilisé, le remboursement des sommes frauduleuses est alors intégral, sans aucun frais à votre charge.
  • le CVV de votre carte bancaire a été utilisé pour un montant inférieur à 50 euros. Aucun remboursement n’aura lieu.
  • le code de sécurité de votre CB a été utilisé pour un montant supérieur à 50 euros. Dans ce cas, vous pourrez être remboursé des sommes frauduleuses. Seule une franchise de 50€ restera à votre charge.

A noter : En cas de litige avec votre banque, vous pourrez saisir le Médiateur bancaire afin qu’il propose une solution amiable. Sans accord entre vous et votre banque suite à l’intervention du Médiateur, vous pourrez ensuite saisir le tribunal compétent.

Peut-on annuler une opposition sur une carte bancaire Crédit Agricole ?

Non, il n’est pas possible de demander l’annulation d’une opposition sur une carte bancaire Crédit Agricole. Et ce, même si vous retrouvez votre carte de paiement après votre demande. Une demande d’opposition est définitive. Votre carte bancaire est désormais inutilisable. De ce fait, aucun ordre de paiement ne peut être émis avec ses informations. Vous serez donc dans l’obligation de faire une nouvelle demande de carte bancaire auprès de votre conseiller Crédit Agricole.