Depuis de nombreuses années, la carte bancaire est désormais le moyen de paiement le plus utilisé. En cas de carte perdue ou volée, il est indispensable d’y faire opposition dans les plus brefs délais. Et ce, afin d’éviter toute utilisation frauduleuse de celle-ci. Si plusieurs solutions existent pour faire opposition à votre carte bancaire, le 118 400 est un numéro qui présente de nombreux avantages. Voici pourquoi.

118 400 : le numéro pour faire opposition à votre carte bancaire

Comment fonctionne le 118 400 ?

Le 118 400 est un service de renseignement universel. Il vous met donc en lien direct avec les services de votre banque, quel que soit votre établissement bancaire d’origine, afin de faire opposition à votre carte bancaire.

118 400 : infos pratiques

Le 118 400 fonctionne 24 h / 24 et 7  jours / 7. C’est un service payant : 2.99 € / appel puis 2.99 € / minute. Si cela représente une somme conséquente, il n’en reste pas moins que le 118 400 présente de nombreux avantages.

Les avantages à appeler le 118 400

Le 118 400 est un numéro universel. De ce fait, il vous évitera de chercher le numéro spécifique à chaque établissement bancaire pour faire opposition sur votre moyen de paiement. En outre, en vous mettant en lien direct avec les services de votre banque, vous avez la garantie d’obtenir des informations fiables et rapides. Pour terminer, il est valable en France comme à l’étranger. Ainsi, vous y aurez accès où que vous soyez.

Les autres solutions pour faire opposition à votre CB

Outre la possibilité de contacter le 118 400, il existe plusieurs autres solutions pour faire opposition à votre carte bancaire :

  • via votre Espace Client, accessible depuis votre ordinateur ou votre smartphone.
  • en contactant directement le Service Opposition de votre établissement bancaire. Chaque banque a son propre numéro. En règle générale, il vous est fourni sur le courrier qui accompagne l’envoi de votre carte bancaire.
  • en appelant le serveur vocal toutes banques au 0 892 705 705. Valable en France uniquement, ce numéro est lui aussi accessible 24 h / 24 et 7 jours / 7. Ce numéro est payant (0.34 € / minute).
  • si vous êtes à l’étranger, le numéro à appeler sera indiqué sur les DAB compatibles avec votre carte bancaire. Pour accélérer la procédure d’opposition, vous avez la possibilité de communiquer au service le numéro à 16 chiffres de votre carte bancaire. A la fin de la procédure, un numéro d’enregistrement vous sera fourni. Vous devrez le communiquer aux services de police lors de votre dépôt de plainte.
  • si vous possédez une carte Mastercard, vous devrez contacter directement le Service assistance Mastercard au 0 800 90 1387. L’appel est gratuit depuis un poste fixe en France.

A noter : Une demande d’opposition est irréversible. De ce fait, vous ne pourrez pas réactiver votre carte bancaire, même si celle-ci est retrouvée après que votre demande soit validée.

Après une opposition à votre carte bancaire

Confirmer la demande d’opposition

Une fois que vous avez fait votre demande d’opposition à votre carte bancaire auprès de votre banque, vous devrez confirmer celle-ci. Pour cela, vous devrez envoyer une confirmation en recommandé avec accusé de réception à votre banque. Certains établissements acceptent également une remise en main propre à votre conseiller bancaire en agence.

Déposer une plainte pour perte ou vol

Ensuite, il sera également impératif de faire un dépôt de plainte auprès des services de police les plus proches (gendarmerie ou commissariat). Après avoir enregistré votre plainte, il vous sera remis un récépissé de dépôt. Celui-ci vous sera indispensable pour demander le remboursement des éventuelles opérations frauduleuses réalisées avec votre carte bancaire avant qu’elle ne soit mise en opposition. Afin de gagner du temps, il est possible de faire une pré-plainte en ligne avant de vous rendre en commissariat ou en gendarmerie. Par ailleurs, il est aussi possible de déposer une plainte auprès du Procureur de la République par courrier.

Demander le remboursement des opérations frauduleuses

Si votre carte bancaire a été utilisée avant d’être mise en opposition, vous avez la possibilité de demander le remboursement des opérations frauduleuses. Cependant, ce remboursement est soumis à certaines modalités :

  • le code secret de votre carte bancaire n’a pas été utilisé, le remboursement sera intégral.
  • le code secret de votre carte bancaire a été utilisé, aucun remboursement n’aura lieu pour les opérations dont la somme est inférieure ou égale à 50 €. Pour les opérations dont le montant est supérieur à 50 €, vous aurez droit à un remboursement partiel puisque 50 € de chaque opération resteront à votre charge. Par exemple, pour une opération de 150 €, 100 € vous seront remboursés.

Aucun remboursement ne vous sera accordé si la fraude est due à une faute ou une négligence de votre part, comme l’inscription de votre code secret sur votre carte bancaire par exemple. Néanmoins, il est du ressort de la banque de trouver des preuves de cette négligence. Sans cela, elle reste dans l’obligation d’appliquer les modalités normales de remboursement.

A noter : Certaines assurances proposées avec vos moyens de paiement permettent d’obtenir un remboursement intégral.

Besoin d’espèces : pouvez-vous demander une avance en attendant votre nouvelle CB ?

Même si vous ne possédez plus de carte bancaire, il reste possible de retirer de l’argent liquide. Pour cela, vous devrez vous rendre directement dans votre agence bancaire. Vous devrez alors fournir un RIB et une pièce d’identité. Il vous sera remis une carte de retrait à usage unique. Cette opération peut être facturée selon les banques. Par ailleurs, même avec une carte bancaire en opposition, vous gardez la possibilité d’utiliser vos autres moyens de paiement : virement, chèques, etc.

A noter : Si l’opposition à une carte bancaire n’empêche l’utilisation de certains autres moyens de paiement, elle désactivera votre e-carte bleue si vous avez souscrit à ce service. Il sera réactivé dès que vous recevrez votre nouvelle carte de paiement.